25 апреля, 2023 
raven000 Клиентский сервис — это то, как компания обращается с собственными заказчиками и постановляет их неприятности. Это то, что еще называют сервисом заказчика: рекомендации, консультации, знание оправдать ожидания и перекрыть надобности.
По сведениям HubSpot, 68% покупателей способны оплатить больше денежных средств за хорошее обслуживание. Чем удобнее клиенту вести взаимодействие с организацией, тем больше шанс, что он возвратится вновь.
В публикации поведаем, как сделать лучше клиентский сервис плюс, как сдержать клиентов, когда те решили уходить, и как осознать ваших наиболее трудных заказчиков.
Клиентский сервис — это далеко не только лишь веселые женщины на ресепшене. Мы собрали 8 телеканалов общения с покупателями.
На домашних товарах изготовители показывают телефон горячей линии. Представитель службы саппорта отвечает на звонок и постановляет неприятность заказчика.
На веб-сайте формируют раздел с решениями на вопросы и детальными инструкциями по работы. К примеру, на веб-сайте Эпл на основной страничке помощи 2 сноски — для тех, у кого Айфон и для тех, кто желает вынести данные с Андроид. Клиенты могут самостоятельно проанализировать эти аннотации, им не нужно терять время на диалог с оператором.
Чат-бот на веб-сайте снимает нагрузку с консультантов. Он отвечает на простые вопросы, присылает сноски и документы. Число организаций, применяющих чат-боты, повышается.
Продавцы-консультанты в супермаркете — часть абонентного обслуживания. Они помогают выбрать продукт и оформить покупку. Очень многие компании уделяют учебе служащих огромное внимание.
Эпл еще в 2012 году спроектировала курс психологии, в котором служащих изучали верно жестикулировать. Индекс потребительской лояльности Эпл равен 72 пунктам, в то время как в 2007 показатель приравнивался 58. Эти характеристики — одни из высочайших среди продавцов техники.
Опубликовано в рубрике 
